“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮新闻 共享联盟·鄞州(yínzhōu) 吴海霞 李伟 通讯员(tōngxùnyuán) 施科宇 陆婧楠 记者 王波 潘明杰在全国精神文明建设表彰大会现场(xiànchǎng)。通讯员供图 5月(yuè)23日，“全国道德模范”名单揭晓，鄞州区东柳街道(jiēdào)专职人民调解员潘明杰榜上有名。这位74岁的老人，用10余年(yúnián)时光在家长里短中写就了不平凡的调解人生。 平日里，人们亲切地称他“老潘”。10余年(yúnián)来，他独创的(de)“335快乐调解(tiáojiě)工作法”化解了3000多起矛盾纠纷，其中重大疑难案件100余件，涉案金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持着调解近100%的成功率、零(líng)反复零投诉的完美记录。 这些冰冷(bīnglěng)的数字背后，是一个个饱含温度的故事。老潘总说(zǒngshuō)：“调解不是简单的对错判断，而是要让双方都能看到生活的希望”。 第(dì)22次敲门，解冻10年坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名(yīmíng)常年奔波在路上的调解员，每(měi)一个角落都是老潘的“战场”。 “我跟尸体打交道的机会比较多，曾经花了970天，将一个(yígè)冰冻了近3年(nián)的花样女孩的尸体交给她父母。”那天，他和几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕(shānghén)掩饰(yǎnshì)好，让亲人见到她干净而体面的样子。 老潘(lǎopān)跟相关人了解情况。通讯员供图 970天不算最长，老潘还曾调解过一起耗时4年(nián)的案件(ànjiàn)，1400余天，他不气馁不动摇，最终让当事双方和解。 而他最有成就感的(de)一次是在连续上门22次后(cìhòu)，解冻了10年的坚冰。 那个案子(ànzi)是(shì)当事人哥哥跟人在争吵纠纷中被对方捅死，妹妹不服法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老潘知道当事人(dāngshìrén)的(de)丧亲之痛以及10年上访无果积累的怨气有多深，他一次次上门，一次次碰壁。年过七旬的老人这样执着地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了(le)，到老潘第16次上门，对方喊(hǎn)了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你(nǐ)爸爸妈妈年纪都大了，他们只有一个儿子，你应该让哥哥入土为安……”老潘的换位(huànwèi)思考，慢慢触动了对方。 “为还健在的年迈父母多想想”这句击中当事人的话，被老潘记录在2021年4月(yuè)的调解笔记第37页(yè)。 “潘(pān)叔叔，我相信你，把我哥接回来吧！”老潘的真诚，打开了(le)她的心结，10年信访路总算画上了一个句号。 当事人(dāngshìrén)跑2次，调解员跑N次 调解室的陈列柜(chénlièguì)里有一份编号“2017-048”的卷宗，记载着首个“最多跑(pǎo)两次”。 “一次是跟当事人见面，拿到一张介入调解的‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘(lǎopān)这样(zhèyàng)解释他给自己定下的规则，让当事人“最多跑两次(liǎngcì)”。 老潘跟当事人打电话(dǎdiànhuà)。通讯员供图 在这两次之间，老潘则(pānzé)要走访跑动无数次。 他记得调解一次跨省的经济纠纷，牵涉金额1200万元，双方的阵容都很大，好不容易把那么多人都召集一起，进行最后一轮调解。没想到，这一调解，竟然持续了(le)(le)30多个(duōgè)小时，毕竟都是上了年纪(niánjì)的人，老潘到(pāndào)最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰的是，当事人最终签署了调解协议。 调解工作没有节假日，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨(língchén)研究法律和案例。大年三十，赶到社区调解一起产生肢体冲突的邻里纠纷，“每击必中(bìzhōng)”的背后(bèihòu)，是(shì)他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久的地块拆迁(chāiqiān)纠纷；曾彻夜不眠，以“血浓于水”为突破，调解成功高达5600万元的遗产纠纷案；以及国企改制300余名(yúmíng)员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再难的悬案(xuánàn)，他都能(néng)抽丝剥茧找到(zhǎodào)“调解法宝”。 尽管调解背后是酸甜苦辣、千般滋味，老(lǎo)潘却在调解了数百件案件之后，一个字一个字用笔写下了他的(de)“335快乐调解法”，其中专业度、信任度、可持续性是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心：诚心、耐心和信心(xìnxīn)；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人希望、做事公平(gōngpíng)、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该具备(jùbèi)获得当事人信任、讲清事实与法律关系(guānxì)、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等(děng)5种能力。” 以“老潘警调(pānjǐngdiào)”为(wèi)蓝本起草的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准发布为省级地方标准，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲机制(jīzhì)”，对广大调解员有着很大启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免冲突升级(shēngjí)，提升调解效率。 108名(míng)“小潘”，助力社会治理 “我记得那次潘(pān)(pān)老师帮助我调解了住户与楼下租客之间的纠纷，本以为事情已了，但潘老师说(shuō)要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成调解之后，又对房东做了大量工作，最后(zuìhòu)房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看(kàn)的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘与“小潘(xiǎopān)”交流。通讯员供图 “我(wǒ)亲眼见到潘老师(lǎoshī)这么大年纪还搭个梯子爬上去看房间顶部的漏水情况，还看见(kànjiàn)他如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷，他真正做到了‘没有解决不了的事(shì)’的境界。”“小潘”钱晓波说。 老潘注重做好传帮带，在东柳街道建立了11家“老潘”加盟店，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训、集中轮训及跟班学习(xuéxí)等方式(fāngshì)，手把手带出108名“小潘”调解(tiáojiě)员，传授他们(tāmen)调解秘诀(mìjué)、实战经验，如今一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台。 从个体经验到社会治理，《老潘三十六计》《小潘25解》等(děng)专著，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市(quánshì)1.4万名人民调解员“工具书”，在(zài)全省乃至全国(quánguó)推广。 2023年底，一部讲述新时代社区警察故事的(de)电视剧《护卫者》火爆全网，剧中资深社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰。老潘(lǎopān)调解过的“楼上楼下噪音纠纷案”“云海大厦居民与物业公司(wùyègōngsī)纠纷案”“无良老板(lǎobǎn)掌掴员工案”三个(sāngè)真实案例被写进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而(ér)与电视剧(diànshìjù)呼应的现实是，因为“小潘”助力，当年度宁波市公安局年报数据显示，民警工作量下降20%。 “定分(dìngfēn)止争”，以情化人暖人心 “定分止争，和谐快乐”，这句话写在“老潘警调中心”的(de)墙上，当事人一进大门就能看到，而当他们第二次(dìèrcì)“跑”来，这句话的意义就在他们身上得以(déyǐ)体现，这也是老潘最欣慰的时刻。 这8个字(zì)，前4个字是案件的(de)结果，后4个字是当事人的变化，而让当事人感知到人间的温暖(wēnnuǎn)、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要的最终结果。 老潘跟相关人(rén)了解情况。通讯员供图 他帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃的年轻女子，那姑娘(gūniáng)说：“如果(rúguǒ)连您也管不了，我(wǒ)就跟他同归于尽。”“那可是三条命啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望。 当他成功(chénggōng)调解了这起情感纠纷后，姑娘也拿到相应(xiāngyìng)的赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对那男人的执念。 原本事情到此可以结束，但老潘让妻子陪护(péihù)在姑娘身边，照料她流产之后虚弱的身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送她去火车站(huǒchēzhàn)，姑娘临走前直接给他们跪下(guìxià)了(le)。一年后，打来电话说她在老家结婚了。 他(tā)曾调解一对打成一团的姑媳矛盾，通过从生活中日常小事出发，循循善诱，从两个中年(zhōngnián)女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了问题的核心，让弟(dì)媳妇感受到姐姐长期以来的关心(guānxīn)是多么难得，让姐姐明白即使是以爱的名义，也不能对弟弟一家的事干涉(gānshè)得太多。两人最终理解了彼此，拥抱在一起。 当老潘获评(huòpíng)全国道德模范的消息传回宁波，那些被他温暖过的人纷纷发来祝贺信息，3000多个调解故事在城市的各个角落继续书写(shūxiě)着(zhe)温暖的后续。 在这座(zhèzuò)城市的街巷里弄，108名“小潘”正将老(lǎo)潘的“调解薪火”接力传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原，从“335工作法”的理论(lǐlùn)创新到省级标准的制度输出，这条新时代“枫桥(fēngqiáo)经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而深刻的治理智慧：真正的调解艺术，不仅是化解矛盾的终点，更是(gèngshì)(gèngshì)重建信任的起点；不仅是定分止争的技术，更是温暖人心的艺术。