村社民生事 “智囊”出点子 嘉兴市秀洲区推行AI“民情一本账”

潮新闻 记者 钱祎 郁馨怡 通讯员(tōngxùnyuán) 李晓芳 嘉兴市秀洲区王店镇梅秀社区党支部书记杜俞晴在“民情一本(yīběn)账(zhàng)-智治助手”上咨询问题。 “路灯(lùdēng)坏了找谁来修(xiū)？”“窨井盖缺失怎么处理？”……如今碰到这类民生问题，嘉兴市秀洲区村社干部扫码登录一个AI应用进行提问，会有一位“智囊”帮着出“金点子”，助力(zhùlì)他们更高效为群众排忧解难(páiyōujiěnàn)。 这个应用是该区创新打造的“民情(mínqíng)一本账-智治助手”。今年以来，秀洲区(xiùzhōuqū)全面推行“民情一本账”工作制度，通过(tōngguò)记账、盘账、清账(qīngzhàng)、销账，解决(jiějué)群众急难愁盼(pàn)问题。当地结合“民情一本账”办理流程，以及与基层治理、民生领域相关法律法规和政策依据等，在AI大模型的基础上形成知识库，打造“智治助手”AI应用，成为基层干部的办事好帮手。 6月13日，王店镇梅秀社区干部冯棋(féngqí)坚一上班，就将最新完结的一起“疑难旧账”录入“智治助手(zhùshǒu)”数据库。原来，两个(liǎnggè)小区间有一条内部道路因权属不清、无人管理(guǎnlǐ)，导致停车乱象，居民意见很大。不久前，社区发动两个小区业委会作用，实地走访察看(chákàn)，广泛征求居民意见，并参考“智治助手”建议，探索实行(shíxíng)分类限时停车等措施，化解了难题。 “基层事务复杂多样，近年来新问题新情况频发，村社(cūnshè)干部受专业、经验等限制，无法做到(zuòdào)‘全能’。”社区党支部(dǎngzhībù)书记(shūjì)杜俞晴说，AI等新技术手段弥补了这一短板，提升了基层治理效率和效果。他们的案例录入数据库后，别的地方再遇到(yùdào)类似问题，“智治助手”就会给出这个案例，“相当于多个村社一起开展‘头脑风暴’，集成(jíchéng)更多智慧”。 嘉兴市秀洲区王店镇四喜社区(shèqū)干部和网格员(yuán)一起查看“民情一本账-智治助手”，探讨问题解决方法。 记者(jìzhě)点开(diǎnkāi)“民情一本账-智治助手”，看到上面针对(zhēnduì)每一个问题，都会从“盘账分析-清账方案-法规支撑-案例参考”等入手，为村社干部快速精准提供解题思路和方向。 有了“智治助手”，“民情一本账”工作制度的闭环速度显著加快。四喜社区一老小区电线脆化，难以承载社区更新所需的大功率电器，又易(yòuyì)引发安全隐患，居民改造电线意愿(yìyuàn)强烈。社区干部对着“智治助手”描述情况并询问后，立即有了回应——不仅包含线路改造规范、负荷优化措施(cuòshī)等(děng)技术指导，具体(jùtǐ)政策法规、责任分工、资金统筹等建议，还有其他地方(dìfāng)的典型案例等。结合社区实际和相关业务部门意见，改造工程很快上马，比过去时间缩短(suōduǎn)一半。 “随着后台数据库、知识库和案例库的持续迭代，AI应用也(yě)在不断升级。”秀洲区委组织部副部长韦鹏翔(wéipéngxiáng)说，AI“民情一本账”适应新时代新需求，让现代村社开启了(le)难账“智”治新(zhìxīn)模式。目前，“智治助手”建议方案可参考率达80%以上，已(yǐ)协助村社干部清账163个。